IT与业务相融合七步走

北塔确信:IT是交付业务价值的战略资产。业务运营与IT系统的关系日趋紧密,业务要求IT支持业务的不断创新和成长的要求,并不断优化业务流程,降低经营风险;IT设施和服务的质量又影响着业务战略的方向和部署。北塔综合业务管理产品BTIM 从以下七大方面对BSM(Business Service Management)提供完整支持。

北塔BTIM业务综合管理是针对用户在业务服务管理方面需求,推出的一款全新的BSM解决方案。其主要特点就是七步时业务服务管理架构,一是确立以业务价值为核心、业务驱动管理的管理理念。BTIM以“业务价值”作为核心,变被动支持、服务于业务为主动关注如何实现业务价值。面向业务的第一步是在组织的制度安排上首先建立“业务驱动”的IT治理和管理思想。BTIM业务管理理念把对业务的支撑能力和管理实效,作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样,才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化,是真正实现IT与业务融合的根本驱动力。

二是构建关键业务架构,BTIM建立企业关键业务的架构,让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角。结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。BTIM为这些核心业务系统服务,建立业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。

三是建立业务服务视图,BTIM建立业务服务视图,进行业务运行监控管理,让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况。BTIM支持建立符合企业当前IT架构,与管理模式相吻合的业务服务视图,结合相关的业务指标和技术管理指标,通过层次化、图形化的方式直观展示业务服务运营情况,能够帮助企业范围内所有业务相关人员理解企业业务的运营状况。

四是实现业务管理透明化,BTIM实现业务使用管理的透明化,监测管理业务的使用状况、用户的分布情况,剥离不同业务的实时流量情况。脱离业务使用情况谈业务保障是没有意义的,对业务来说,最终使用对象是人,一个业务系统是否健康,业务量是否饱满,如何看待各类系统运行参数,这些都是和在线使用情况直接相关,业务性能分析不能脱离业务负荷这个前提。

五是根源定位分析,BTIM依托扎实、全面的基础设施管理,通过建立融入思路的业务故障分析、发现机制,具备服务影响和根源定位的管理能力。及时发现业务运行隐患,对业务有重大影响的事件、故障进行快速评估、定位根源,从而可以实现服务影响和根源定位的管理能力。

六是提供服务水平管理,IT部门同业务部门事先签订服务级别协议(SLA),通过日常运维管理,北塔BTIM的管理模式确保了IT部门能提供最佳的IT服务;

七是提供业务关联分析,这主要是为了管理人员优化和改进IT架构,从而更好地确保业务正常运行提供的功能,北塔BTIM有着详尽的报表统计分析功能,通过对历史数据,得出相应趋势报告以及业务关联结论,能够有助于领导对IT投资进行新的规划。


业务 融合 七步走
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