O2O是商业过渡的产物,终将消亡?

引用老子的一句话,道可道,非常道,大意是说凡是能够讲出来的道都不是真正的道理。那么同理,凡是觉得能够讲清楚的O2O都不是真正的O2O,既然如此那么我为什么要写呢?其实我看来只有商业,O2O也许是个空概念,你看完之后就明白也许我并没有讲O2O。无妨,我们不用去做概念之争,先假设它是存在的。

一、谁是O2O的根本驱动力

一个小县城卖拉面的,每天生意好的很,都忙不过来,它用得着去上团购吗,用得着去开微信吗,用得着弄个二维码吗?它都不用,因为它的生意很好,在商业上它没有进一步的需求,也许哪些吃面的人也不愿花个几分钟掏出手机扫码下单、结账之类的。

在一线城市某家餐厅经常去吃饭,饭点时间次次都是排队,每次排队预先点菜时都用一页纸质菜单,用完后就得作废。移动互联网来了,餐厅突然宣布可以关注餐厅微信公众平台,通过微信智能点菜,还有9.5折优惠,结果慢慢的排队用户都喜欢用手机点餐。这个自然皆大欢喜,商家省了菜单成本,还能沉淀用户数据,而消费者不仅显得时尚方便还得了优惠,必须双赢。这既是商业需求也是用户的需求。

同样在一线城市某个郊区的一个餐厅,老板开通了扫二维码手机端智能点菜,但是一般情况下店内生意不怎么忙,要点个菜喊一嗓子服务员马上就来。比起扫码点菜还需要打开wifi,跳转链接等等,最后统计发现只有不到1/5的用户偶尔会使用手机点菜。在餐厅没有给优惠刺激,用户也没有强烈的需求情况下,O2O就比较冷清了。

从上面三个O2O的应用场景我们能思考到什么?O2O对用户和企业到底有什么价值,到底意味着什么呢?我认为有两点:

对企业来讲, o2o是一种商业模式和解决方案 ,它更应该是通过利用新技术手段帮助企业降低成本,提高效率或为用户创造更好的服务体验,以获得商业价值的提升。它可能存在于企业营销推广,购买流程,支付,物流,售后不同环节,它意味着一个企业在商业经营上的不断进步。但是不是所有企业商家都需要挺进,现在挺进,是不是所有的环节都必须搞个o2o闭环,是不是所有的用户都有需求,值得考虑。把握不好不仅没有解决问题反而会制造问题。

但是对用户来讲意味着什么呢? O2O它更应该是未来的一种生活方式和体验 。人总是很懒追求舒适,喜欢便利快捷喜欢占便宜等,我们总是希望花最少的时间和精力能达成自己想要的心愿。比如突然想喝咖啡,恨不得星巴克立马就送到;每次吃饭完结账都不愿排队,恨不得马上就能支付走人,所以如果能用微信支付吃完就付多好。当我们想出门时总喜欢门口就有车等着,所以用打车软件预约出租车。我们总是在追求完美的无障碍的生活体验。正是因为如此,哪个商家实现了我们的诉求我们就会蜂拥而至,商家也在竞争中不断的改进提升以满足我们无穷的欲望需求。

所以O2O是什么?它的关键驱动是消费者的需求和商业的结合 ,而不是某一方的一厢情愿。它不是某一个点,不是一个营销方式,不是一个微信公众账号,也不是一个所谓的线下与线上相结合的活动,它是一个新商业模式,商业战略,生活方式,生活体验。对企业而言不一定觉得你现在马上必须去做O2O,你要分析用户需求,企业现状,生意模式,竞争环境。但你要坚信你的用户永远是希望有最完美的体验,只是时间问题,忘掉概念,记住OAO(onlineand offline),线上线下永远一体。

二、O2O即使存在也会消亡

当理解了用户需求是驱动O2O商业的核心,那么有朝一日用户没有线上线下之分,线上线下概念在他们脑海里彻底消失,那还存在O2O吗?这个时候很多人会质疑,O2O怎么可能会消失呢,线上线下怎么会消失呢,我说为什么不能呢?

线上与线下的概念主要是PC互联网时代形成的,那个时候上网主要依靠台式电脑,笔记本,完全不便携,到后来移动互联网的发展,智能终端出现,就有“手机进化为人的智能器官”这一说。这时的用户在线时间越来越上,而且线上线下切换很快很方便,以至于微信就没有离线状态,表示永远在线。假如未来这些智能终端能够嵌入人体,联入人的意识和触感,当然穿戴式设备就是一个早期信号。

当外部网络环境足够成熟,上网不需要花费,移动互联网发展到真正的互联网,联网成为像空气,水,电一样的基础必备,每个人都镶嵌了某种智能芯片,我们的意识(意念)能够随时随地在曾经所谓的“线上线下”切换,这种速度几乎在眨眼之间,甚至是永远在线的,那个时候就没有线上线下一说了。这就是科技改变人的习惯,造就新型人的生活方式,最终构筑一个新的文化体系,那个时候O2O这词也许就成为历史。

所有的商业都是基于人,人改变了商业,商业推动了科技,科技改变世界,也改变了人。O2O只是某种商业过渡阶段的产物而已,如果非要给这个过渡阶段用一个词来形容,姑且称之为O2O吧。

概念永远是人创造的,但有些时候人又受困于概念,互联网短短二十余年给世界带来的发展完全超出想像,变化是永恒的,但是企业在场变化中必须深深明白,什么东西是不变的,什么东西是一直变化的,什么东西又是会变异的。

商业就是不断满足人的需求,O2O只是商业演变中的一个形容词而已,所以它即使存在,也必将消失。更何况正如开篇所言,看懂的人他眼里只有商业与用户,忘掉O2O吧,其实我并没有讲。

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