数据智能产业创新服务媒体
——聚焦数智 · 改变商业
“京东组的数据员赶紧把昨天的数据下载出来，看一下昨天的销售情况，客服组同学注意了，淘宝上有客户反映产品使用问题，跟前天拼多多的某个客户反馈很像，统一处理一下……”这是某家电商公司日常工作的场景。每一个电商商家虽然在APP上看着很简单，但是背后的流程和运营却非常考验管理者。而且随着电商的不断普及，行业的竞争逐渐加剧，原来的先发优势逐渐消失。
过去二十多年，中国电商行业的快速发展和普及，可以说借了互联网和移动互联网发展的“东风”。淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、唯品会等各大平台，见证了不同时期各类电商和消费者风格的变迁。对于品牌商而言，同样是卖货，最好是可以覆盖尽可能多的平台，拓展尽可能多的渠道，“抓住老鼠就是好猫”。所以，绝大多数品牌商和中小卖家都是多平台销售自己的产品。
然而，销售渠道越多、入驻平台越多，运营成本也越来越高，高额的运营成本正逐渐侵蚀增速放缓的利润。而高额的运营成本背后，其实是企业和商家对于数据智能平台的需求。
多平台之“痛”
众所周知，不同的平台背后是不同的企业和生态，卖家每入驻一个平台，就需要熟悉平台的系统、软件、规则，甚至针对不同的平台，需要有专门的部门运营。看似简单的运营背后，给决策者带来了很多管理难题。数据猿发现，电商商户多平台经营的难题通常体现在三个方面。
首先，商户需要同时登录并实时关注多个平台的运营系统、客服系统等，这是一个非常耗时、耗力的任务。商户需要时刻关注订单、库存、物流等信息，以及及时回复客户的问题和投诉。如果商户在多个平台上销售商品，那么这个任务会变得更加困难。商户不仅需要在不同的平台上登录不同的系统，还需要在不同的平台上处理不同的订单和客户问题。这不仅浪费了商户的时间和精力，还可能导致订单和客户问题被忽略或延误。
其次，店铺经营数据难以统一汇总也是电商商户在多平台开展业务中常遇到的问题之一。由于不同平台的数据格式不同，商户运营人员需要逐个平台下载数据，然后手动整合并分析。这不仅费时费力，还容易出现数据错误和遗漏，商户付出的成本也很大。据了解，某些商铺每天从平台下载数据的时间最少需要半小时，多数情况下需要数个小时，而且还需要有专门的数据分析师团队做数据的整理和分析，人均投入至少10-20万/年。
第三，业务指令不能自动同步，需要人工更新。由于不同平台的业务指令格式不同，商户运营人员需要逐个平台操作才能完成业务指令的同步。这不仅费时费力，还容易出现指令错误和遗漏。
由此可见，如果仔细的观察电商行业不难发现，品牌商和中小商户也存在很多运营中的“痛点”，没有被互联网和数字化“关照”到，每一个平台就像“一堵墙”，将商家的每个渠道层层“隔断”，只能挨个运营。
“多流合一”的内在逻辑
那这些困难该如何解决呢？在行业高速增长阶段，通过不断的增加人力，可以暂时缓解这些痛点问题，但是在“内卷”严重且行业增速放缓的时期，过多的人力成本将不断拖累商户的利润。对此，阿里巴巴旗下子公司瓴羊有新的想法和尝试。
瓴羊率先提出了“Not SaaS but DaaS（数据智能即服务）”的理念，打通了企业全局的商业流、数据流和工作流，让原来二十多种互不流通的数据流、商业流和工作流，实现“多流合一”。这一理念孕育出瓴羊One，一款一站式企业数据智能产品。这个理念和产品非常新颖，它究竟是如何做到数据流、商业流和工作流的统一呢？
先说数据流，在客户授权之后，瓴羊One可以接入企业在淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，管理者就可以通过瓴羊One随时掌握多个渠道的经营情况。这里其实就解决了所有平台需要每天导出数据、分析数据的痛点。
再说商业流，瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，并且可以与企业自建系统及Salesforce等外部企业服务软件打通。换言之，商业流解决的问题其实是打通了各类软件系统，而且可以让管理者等不同角色从商业流程的角度，看到业务发展的全局，而不是各自为战的局部业务。
最后看工作流，瓴羊One支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，使得业务指令自动同步。工作流的统一可以认为是将散落在不同办公协作系统里的任务、成员实现“自动对齐”操作，使得运营人员不用再来回切换软件，人工更新指令，真正做到“All in One”。
瓴羊One产品功能展示图，来源：瓴羊公司
传统的SaaS主要是聚焦单点效率提升，而DaaS比SaaS又提升了一个维度，它可以帮助企业和商家，把分散的数据连接起来，从商业流程、工作流程和数据三个维度，激活数据的能量，实现提升效率、节约成本。
瓴羊One释放数据内在价值
从理念和产品的功能上来说，瓴羊One确实解决了企业和电商商家常见的痛点，但是它在实际的场景中，究竟可以如何落地、切实的提升效率呢？
在实际的交易过程中，大部分商家都遇到过这样的场景：用户下单之后，商家开始安排发货，结果在用户未受到货物的时候，用户却因为某些原因申请退款，这该怎么办？按照传统的方式，用户发起未收货退款后，商家的客服需要通过各种聊天工具和物流公司沟通，但是，很多时候，由于沟通效率低下，经常导致商品拦截滞后，使得商家资损严重。
瓴羊One产品功能展示，来源：瓴羊公司
瓴羊One会如何处理呢？它的系统可以根据用户发起的退款需求自动对物流系统生成拦截指令，因为它已经打通了全链路的软件和数据信息，因此瓴羊One可跨系统全链路记录和监控拦截信息，并且根据拦截结果执行自动化退款策略，有效缩短消费者退款时效，并降低商家损失。
在这个场景中，通过打通的交易和物流系统，瓴羊One自动化、全链路的优势得到充分体现。作为消费者，很多人经常遇到这样的场景：自己在某个品牌商的小程序上注册成为会员，可到了另一平台，自己的会员身份却不能被识别，消费者体验因此变差，权益不能得到有效的保障，而且商家跨平台会员需要品牌多次拉新，也付出了非常高的成本，这可怎么办？
在瓴羊One的产品逻辑中，这个问题其实可以迎刃而解。因为它打通了并清洗、整合了会员的数据流，所以无论会员从微信、支付宝、淘宝会员小程序等线上端口进入，还是在线下的端口进入，都可以被后台统一识别到会员身份及所属权益，极大提升了会员运营效率和消费者体验。这就是数据流和商业流打通后的成果。
不难发现，当各大渠道、各个软件、各个环节之间的“墙”被彻底打通之后，内在的数据价值被真正释放出来，企业和商家的效率也将得到极大的提升。
构建共赢数据智能生态
瓴羊One作为一款产品，它在帮助企业和商家降本增效的同时，有一个问题值得思考：DaaS的理念和瓴羊探索方向会成为未来电商服务行业的趋势吗？数据猿认为，可以从三个方面思考。
首先从经济学角度看，资源的使用往往向高效率的方向倾斜。也就是说，任何一种资源，包括数据资源，谁能把它用好，它就会向谁倾斜。既然DaaS可以帮助企业和商家将数据资源、人力资源、财务资源用的更好，那它就会是未来发展的方向和趋势之一。
从商业发展的逻辑看，商业的本质是交易，更先进的商业就是更高效率的交易。DaaS和瓴羊One极大的促进了交易的效率，同时也降低了企业和商家在交易中的成本，所以，从交易和效率的角度看，它也符合商业发展的逻辑。
最后回到电商本身，电商的发展主要是借助了互联网和移动互联网的快速发展，与传统线下店铺相比，电商的发展先天性的在数据积累方面具有极大的优势，随着大数据、人工智能等技术的发展，两者融合发展的趋势越来越明显，而且电商的发展也急需新技术的赋能与创新。而瓴羊One是业内首个测试接入大模型的全链路企业服务产品，实现充分的智能化、个性化，可以成为企业全天候的“AI生意管家”。所以从行业本身的发展来看，瓴羊One是行业未来趋势的探索者。
瓴羊One产品AI功能展示，来源：瓴羊公司
进一步思考，DaaS作为电商行业未来的趋势，这个理念的背后其实是构建共赢数据智能生态。作为从阿里巴巴独立出来的子公司，瓴羊以开放的心态，与合作伙伴共同构建共赢的数字化、智能化生态，通过打通各个平台的“墙”，将数据流、商业流和工作流“多流合一”，赋能企业和商户的数智化升级，这种共赢的数智生态是未来的大方向。
大道至简，先进的方向和技术亦应如此，多个平台、多套数据统一为一套数据，多个平台、多个角色、多款产品最终由一个产品管理，变成一个产品。
文：赢家 / 数据猿
