EventBank捷会易纪景姝:国际化SaaS公司的产品理念与运营思路

国际化

作为企业级服务领域中的重要细分市场,经历了2015年爆发式的喧嚣,如今国内的SaaS行业正呈现出一片欣欣向荣的景象。据猎云网(微信: ilieyun
)观察,自2011年开始,国内SaaS产品的融资数量不断攀升,从24件一直上升到2015年的195件,可谓备受资本追捧。

事实上,SaaS产品早在多年前就已经在海外出现并且流行开来。其背后的深层原因是由于整体经济增速放缓,导致企业需要从粗放式管理向精细化管理转型,寻求提高管理效率、控制管理成本、增强人均效能的方法。另外,近几年,随着移动互联网的持续渗透、云计算技术的愈发成熟,这种成本低、付费自由、模式简便的SaaS类产品越发得到企业的认可。

当然,与海外市场相比,国内的SaaS市场依然处在非常初级的发展阶段。所以有些国内的创业团队,从一开始就着眼于全球市场,为国内与海外客户共同提供服务。作为中国首家成功出海的SaaS公司,EventBank捷会易自2013年开始,在北京经过两年研发,在2016年正式上线。

EventBank自成立之初,就获得过来自俄罗斯著名投资人Leonid Markron、中国天使投资人麦刚、KP凯鹏华盈创始合伙人汝琳琪女士等人的天使投资;2015年底,公司又完成了由用友集团旗下的用友幸福投资战略领投,复祥资本财务跟投的A轮数千万元融资。

目前,EventBank已拥有来自全球8个国家的近200家客户,平台活跃用户超过4万名。作为该项目的联合创始人,纪景姝在 刚刚结束的猎云网2016年度CEO峰会 上,与其他嘉宾共同探讨了 企业级服务创业的进化与变革 。当天,纪景姝接受了猎云网专访,向读者分享了EventBank作为一家全球化的SaaS公司在管理方面的经验,并探讨了SaaS产品的发展思路。

创业动机源自自身痛点

在2003年左右,纪景姝和EventBank的另一位创始人Eric(Eric L. Schmidt,现EventBank CEO)为了促进中美创投交流,共同创办了创业中国精英会(China Entrepreneurs)。像这种社群组织每年都要举办上百场交流活动,每次都要联系大量的会员、合作方、赞助商、参会者。每次交流都会产生大量的信息。

以往,这些信息全部储存在excel表格中,处理起来非常混乱和复杂。不只是信息的增删改查,还有员工之间、部门之间的协同,也都只能通过电子邮件发送修改后的文件进行。而这往往也是很多关系型组织的共同痛点。

长期的低效工作,让纪景姝团队希望打造一款基于SaaS的一体化市场营销工具,让企业可以通过技术手段,对营销活动、会员、数据采集与处理等进行自动化管理,并且能够解决支付以及后续精准营销问题。在获得天使投资后,经过在北京两年的研发冷启动,EventBank捷会易一体化管理平台正式于2016年上线。

理念

EventBank产品截图(PC端)

纪景姝介绍,目前产品可以为企业提供活动管理、会员管理、邮件营销、客户关系管理、财务和支付等多种市场营销相关功能。例如,会员管理模块可以自动追踪会员信息、提示完成续费工作等;财务模块可以看到通过活动或会员续费所产生的收入,并且所有收入的来龙去脉都非常清晰,减少了财务部与其他部门大量沟通和繁琐的表单。不仅如此,EventBank还支持全球多币种、多网关支付。

可以说,EventBank的产品核心是一系列自动化市场营销管理工具及数据与支付平台,围绕这些打造的一体化管理云平台。

产品定位国际化,瞄准全球市场

在美国,,这就与国内SaaS产品聚焦在中国市场有很大区别。纪景姝直言,EventBank从一开始就瞄准的是全球市场。

在她看来,但中国企业在这方面还远没有达到这种程度。

所以,EventBank组建了一支国际化的团队,为全球市场打造国际化的产品。纪景姝讲到,EventBank目前有效的销售模式之一为这也是很多国外SaaS品牌能够实现快速增长的核心原因。

例如,EventBank的客户之一美商会,在全球拥有140多个办公室,目前已经有5个办公室正式采用 EventBank,还有6个办公室即将开始使用。2017年,美商会使用EventBank云平台的办公室数量将达到50个。

“只有国际化的优秀产品(多语言、海外服务器、多币种等),才能实现这样的商业模式。所以一开始我们就瞄准全球,打造国际化产品,切入海外及中国的存量市场。”纪景姝表示。

国际化

EventBank产品截图(移动端)

当然,这种全球化战略需要在前期进行大量的思考与研发准备。据猎云网了解,

不过对于中国SaaS市场的未来,纪景姝也给出了积极的评价。事实上,在2013年创办EventBank之前,国内对于“SaaS”这个词还比较陌生。但如今,很多初创企业都开始投身其中,资本市场也对SaaS更加关注。

目前我国SaaS行业整体处于快速发展阶段,一些政府机构如北京市投资促进局、上海外国投资促进中心以及亚投行(AIIB)都已经开始采购EventBank的服务了。这不仅对EventBank,对整个国内SaaS行业来说,都是一个积极的信号。

中外混编团队的管理经验——用好SaaS产品

由于产品的国际化发展路线,EventBank目前有三分之一的外籍员工,其中有一些员工常驻其他国家,并且客户也分布在全球多个国家和地区。这对于企业进行员工与客户管理,实际是非常不便的。

但纪景姝透露,EventBank使用包括Zendesk、Trello、Redmine、Slack、Quip等多款SaaS产品,在实现协同办公的同时,也能随时保存管理经验、教训、创意等。当然,公司的市场、销售部门会使用EventBank。可以说,

“过去,客户成功部门使用传统方式进行客户管理,平均每个员工最多跟进2~3个客户。但现在因为使用Zendesk、Trello等SaaS工具,这一数字便能够提升到15~20人,并且客户的信息、交互都可留痕。这就为今后签约更多客户,实现业务规模化奠定了基础。”纪景姝说。

运营

EventBank团队

不可否认,就像整体人类发展也是不断借助工具提升效率一样,SaaS工具的确能够给包括初创企业,中小企业甚至大型企业带来效率的提升,帮助其快速扩展业务规模。

给SaaS创业者的两点指导建议

纪景姝:的确,过去的SaaS产品更多是工具型的,而现在更倾向于平台型的一体化产品,这确实是一个趋势。像我们也是

实际上有一些创业的同行曾经咨询我,对于工具类SaaS的看法。我建议他们太小的工具比如报销,未来的出路可能更多是去投靠大的流量平台(例如钉钉),否则会非常容易被踢出局。毕竟

其实,这种产品才有壁垒。或许它前期需要经过很长的研发周期,但这也是它很难被其他竞争对手复制的关键所在。

纪景姝:通常来说,SaaS产品都是按需付费。所以理论上,企业规模从小到大都应该是产品的目标客户。但从实际情况来说,我并

我个人认为,

如果你可以找到一个相比其他人来说,自己非常了解的领域,并且把对行业的理解转化成SaaS产品,再销售给这些中型客户。那么这对你成功创办一家SaaS企业会有很大的帮助。这种思路是可以参考的,也是美国很多优秀的SaaS公司早期的发展思路。

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