以下主要从触达路径、搜索中间页和结果页三个主要方面对飞书搜索进行介绍,可实现快速使用飞书搜索、发现已有亮点和存在的不足三个主要目的。
(由于case较少,很多内容的召回、排序逻辑不好分析)
主要亮点:
1、触达路径多(见一、触达路径),体验一致且有个性化(见3.3.1综合tab下的卡片排序--1)首位卡片)
2、搜索中间页分类导航内容和顺序可自行配置(见2.2中间分类导航)
3、搜索中间页输入搜索词可自动实时搜索,无需点击【搜索】按钮
主要不足:
1、分类导航的顺序不会随搜索结果的不同调整(与微信搜一搜对比,见2.2中间分类导航—2)导航类别设置)
2、搜索中间页模块的问题
- 历史词只选取有点击的query,有点局限(见2.3搜索历史,红字部分)
- 历史词的更新不够实时(见2.3搜索历史,红字部分)
- 搜索中间页没有热点搜索模块,或许可以设置该模块,展示热门搜索的应用、全局知识库的相关内容
3、结果页的曝光问题
- 未命名卡片的曝光逻辑不太清楚,只有个别入口进入搜索,才会曝光此卡片
例如:搜“学”,只有从底部【消息】或【任务】导航栏页面进入搜索后,未命名卡片才有可能出现,其它入口搜索不会有这个卡片(见3.2.1综合tab下的曝光,红字部分)
- 卡片与对应tab展示内容不一致,企业知识卡片有曝光,但知识库tab下无结果(见3.2.2其他分类tab下的曝光,红字部分)
4、结果页的卡片排序问题
- 综合tab下首位卡片排序有bug,从【云文档】底部导航栏进入搜索,云文档卡排在首位,但从【消息】底部导航栏进入搜索,消息卡并未在首位(见3.3.1综合tab下的卡片排序—1)首位卡片,红字部分)
- 综合tab下卡片排序不够个性化,第二位以后的卡片排序貌似是固定的,不同入口进入搜索或者不同搜索词下并没有区别,且当搜索中间页分类导航顺序调整时,卡片顺序也不会改变(见3.3.1综合tab下的卡片排序—2)其余卡片排序,红字部分)
5、筛选条件
个别分类导航栏下并无筛选条件,见3.4筛选,红字部分
目录
一、触达路径
飞书APP底部导航栏共有7个(消息、日历、工作台、云文档、通讯录、视频会议、任务),除【视频会议】导航栏以外,其他6个导航栏上方均有搜索入口(放大镜)
二、搜索中间页
搜索中间页包含三个部分
- 上部输入框
- 中间分类导航
- 下部搜索历史
2.1 输入框
- 暗文:“搜索”两个字,无其他暗文
- 下拉:无
- 发起搜索:不需要点击搜索按钮,每输入一串文字都会自动发起搜索
2.2 中间分类导航
1)导航类别
一共有8+5个类别(8个固定的,5个可选的),类别的展示顺序可以自行调整设置(“综合”类别不可调换顺序,必须在第一位)
8个固定的类别:综合、消息、云文档、应用、联系人、群组、日程、服务台
5个可选的类别:知识库、任务、审批、飞书帮助中心、飞书订阅号
2)导航类别设置
导航数量和顺序可以更改,一旦更改,所有路径下的搜索均会同步生效,且分类导航栏的类别展示顺序不会随搜索词或搜索结果的不同而有所改变(微信搜一搜会根据搜索结果不同而调整)
2.3 搜索历史
- 历史词选取:仅展示有点击的历史搜索词,去重,按时间倒序排列,(点击内容如果是企业知识,对应的搜索词好像不会选取为历史词,例如搜“团队”)
- 历史词更新:只有从搜索入口进入搜索中间页,才会更新历史词,从搜索结果页返回至中间页,历史词不会更新
- 历史词最大展示数量:10个词,且大于一行时会收起(如下)
三、搜索结果页
3.1 召回
不同内容对应有不同的倒排索引
3.2 曝光
3.2.1 综合tab下的曝光
1)由于内容种类繁多,不同内容会承载在对应类别的卡片上,除以上8+5个类别有对应卡片外,还会有一些特殊的卡片,如搜“学”,首先会有一个未命名的卡片,再下面才是已有类别的卡片(知识库、消息,云文档等),某一类别如果没有内容则对应卡片也不会出现。
但是只有从底部【消息】或【任务】导航栏页面进入搜索后,未命名卡片才有可能出现,其它入口搜索不会有这个卡片,例如搜“学”,不知道此卡片的出现逻辑是啥。
2)每个卡片最多展示三条内容,多余的会叠起,卡片上会有【查看更多】按钮,点击会跳转对应tab
3.2.2 其他分类tab下的曝光
只展示本类别下的一条条内容,没有卡片承载。但是个别类别有bug,如搜“学”,综合tab下有企业知识卡片,但是知识库tab下却无结果,不知道这两个是否对应,还是有bug
3.3 排序
3.3.1 综合tab下的卡片排序
未命名卡片只有从【消息】或【任务】导航栏进入搜索才会出现,且排序第一,故此处不讨论此卡片的排序。
1)首位卡片:从不同入口进入搜索,卡片排序中的第一条会有不同,例如从【工作台】进入搜索,应用卡会在首位,从【云文档】进入搜索,云文档卡会在首位,但从【消息】进入搜索后,消息卡并没有排在首位,而是排在第三位(未命名卡、企业知识卡分别排在第1、2位),感觉可能是个问题(如下图所示)
2)其余卡片排序
其余卡片的排序貌似是固定的,不同入口进入搜索或者不同搜索词下并没有区别,且当搜索中间页分类导航顺序调整时,卡片顺序也不会改变,已知的排序优先级是:
企业知识>消息>云文档>应用(case不足,先说这些吧),如下图所示
感觉这是一个问题,卡片排序或许可以随中间分类导航顺序调整而调整,或者根据内容相关性调整
3.3.2 其他类别tab下的排序
各类别tab下的内容排序与对应卡片上的内容排序一致,不同类别的排序规则可能不同,可能会考虑相关性、重要程度、热度、质量等
3.4 筛选
综合tab下没有筛选,有些tab下有筛选,如云文档、消息、群组、日程,筛选条件如下:
云文档:归我所有、类型、所有者、所在会话、文件夹
消息:发送者、所在会话、时间、隐藏机器人消息、消息类型
群组:群组类型、包含成员
日程:在日历中查找、参与者、会议室、日期
建议:或许可以在【任务】、【审批】等tab下也设置筛选条件