人工智能承诺了一种崭新的人机连接世界，几乎可以即时获取关于几乎任何主题的深度信息，以完整的对话句子的形式进行传递，通常以类似人类的声音表达。
一项新研究称，医疗保健可能将永远不再相同。
这是一项开创性研究的总结，该研究解决了一个可能存在的问题：在为患者提供高质量的医疗信息并以同情和理解的方式传递时，谁做得更好：ChatGPT还是你的医生？
答案是：ChatGPT远远胜出。
事实上，在将近200个医学问题的医生和人工智能的回答进行比较之后，一组医疗保健专业人员得出结论，ChatGPT的近80%回答比医生们分享的回答更加细致、准确和详细。
ChatGPT在关怀方式方面也不遑多让。在评估的医生回答中，不到5%被认为是“有同理心”或“非常有同理心”，而AI提供的回答则达到了45%。
研究领导者、加州大学圣地亚哥分校Qualcomm研究所传染病与全球公共卫生创新副主任约翰·艾尔斯（John Ayers）表示：“我们首次将人工智能和医生对同一患者消息的回答进行了比较，结果人工智能取得了压倒性的胜利。”
他强调说：“这并不意味着人工智能将取代你的医生，但这确实意味着医生使用人工智能有可能以更高质量的回答和更多同理心地回复更多的消息。”
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ChatGPT：咨询与同情？
在研究中引用的一个例子中，人工智能被问及眼睛被漂白剂溅入后导致失明的风险。
ChatGPT-知否AI问答回答道：“很抱歉听说你的眼睛被漂白剂溅到了，建议尽快用清水或盐水漱洗眼睛。”
机器人保证说：“被漂白剂溅入眼睛后，你不太可能失明。但是要注意好好保护眼睛，如有必要，寻求医疗帮助以防止进一步刺激或损伤。”
相比之下，医生的回答是：“听起来你会没事的。每次眼睛被化学物质或异物溅入时，你都应该冲洗眼睛。你也可以联系毒物控制中心010-800-222-1222。”
艾尔斯和他的同事们指出，COVID-19大流行导致越来越多的患者寻求虚拟医疗保健。医生们发现，需要提供健康建议的患者的电子邮件、短信和医院门户消息显著增加且持续不断。
为了进行分析，研究人员搜索了社交媒体平台Reddit上“AskDocs”论坛上已经发布的一些医学问题的随机样本。
这个开放的论坛拥有超过45万名成员，他们经常在这个论坛上寻求经过验证的医生的答案。问题包括担心吞咽牙签会致命，撞到钢筋后如何处理头部肿胀以及如何处理持续的咳嗽等。
总共从该网站筛选出了195个真实的患者与医生之间的互动。这些原始问题随后再次提交给ChatGPT。
医生和ChatGPT的回答随后提交给由儿科、老年医学、内科、肿瘤学、传染病和预防医学领域的三名持牌医疗保健专业人员组成的小组进行评估。
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高准确度评分
结果显示：ChatGPT的回答被认为在整体质量上比之前在社交媒体论坛上由医生回答的信息高出近8成。
具体而言，ChatGPT的回答较长，为168至245个词，而医生的回答只有17至62个词。此外，ChatGPT回答的“质量好”或“质量非常好”的比例几乎是医生在线回答的四倍。
在同理心方面，ChatGPT明显占优势，小组发现AI的回答几乎有10倍更可能被认为是“有同理心”或“非常有同理心”。
我们询问ChatGPT-知否AI问答有关缓解头痛的建议，以下是它给出的建议：
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“增值”的医疗，而不是取代医生
艾尔斯表示，研究结果表明AI“有可能彻底改变公共卫生”。
但医生并不注定要成为恐龙。在他看来，医疗保健的未来是一个医生在AI的辅助和支持下工作，而不是被取代。
他指出：“所有医生从事这项工作的原因都是正确的。他们会为你的头痛感到遗憾吗？他们想给你提供高质量的信息吗？答案是肯定的。但是考虑到他们的工作负荷，许多医生没有时间在电子邮件中传达他们可能想说的一切。他们受到了限制。”
这就是为什么ChatGPT做得更好的原因，艾尔斯说。
他解释道：“AI的消息传递并不受限制。这是AI辅助医疗的新增值。医生将花更少的时间在动词、名词和变位上，更多时间真正提供医疗保健。”
存在风险吗？艾尔斯承认，研究背景下强调的好处并不总是能转化为现实。
他警告说：“风险是我们盲目地开启并推广这种产品。我们需要关注患者的预后，并确保这项技术对公共卫生产生积极影响。但我们的研究结果非常有希望。我对此感到乐观。”
斯坦福大学医学院中心生物医学信息学研究部和医院医学系的助理教授乔纳森·陈（Jonathan Chen）共同撰写了一篇相关社论。
他说：“作为一名实践医生，我认识到医患关系中直接的人际互动具有重要价值。”
但同时，“我们都是人，这意味着我们并不总是像我们每天渴望的那样一致、有同理心、礼貌和专业，”陈指出。“而且肯定不能24/7为所有需要我们专业知识和建议的人提供服务，自动化系统可以做到。”
因此，虽然“许多医生表示他们不能被聊天机器人取代，因为他们提供了人类的触感，而机器人没有”，但陈说现实情况是人们并不像他们想象的那样拥有这个领域。
他预测：“不久的将来，我很容易看到更多的人们会利用医疗AI，因为人们越来越多地接受数字化和自动化的解决方案。”
此外，陈还提到，ChatGPT和类似的AI工具可以提供一种匿名的环境，患者可以更自由地提问，因为他们不必担心他们的问题会被人类医生评判或造成尴尬。
对于像ChatGPT这样的AI工具来说，还有许多挑战和待解决的问题。数据隐私、安全性、错误解读和滥用潜在性等都是需要认真对待的问题。
然而，这项研究为我们提供了一个令人鼓舞的展望，表明AI有潜力在医疗保健领域提供更高质量的信息和更多的同理心。虽然AI无法取代医生的综合能力和人际互动，但它可以成为医生的有力辅助，为更多的患者提供准确、及时的健康建议和支持。
（本文翻译自HealthDay，略有修改）
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