随着新冠疫情的持续发酵，医疗机构面临的压力与挑战也更为严峻：疫苗接种与信息整合、核酸检测与结果上报……占用了医务人员大量的时间。
长期以来，医疗领域信息整合流程都是以人工劳动为中心，许多医疗机构仍面临信息系统孤岛、医疗信息碎片化等问题。由于医疗数据量大且复杂，医务人员几乎要将一半的时间浪费在数据录入上，效率低还易出错。
据不完全统计，国内医疗行业现有的信息化系统已经超过4000个，这些系统又分布在几百家不同的供应商手中。平均每家医院使用的不同系统就超过100多个。
系统的繁多，会出现两个问题，一是接口不通；二是系统之间数据库相互不通，每个系统对数据结构和表达存在很大差异的。数据之间的传输只能依赖人工。所以，信息化建设给医疗企业带来便利的同时，也带来了效率难题。
如何优化医疗资源、降低医疗成本、提高患者就医体验，已成为了医疗机构迫切需要解决的问题。
当医疗领域遇见RPA
眼下，医疗行业也掀起了应用RPA（机器人流程自动化）和AI（人工智能）技术的热潮。
据埃森哲研究预测，到2026年人工智能技术每年将为医疗保健行业节省1500亿美元。
RPA并非实体机器人，它是一个软件程序，可以通过模拟手动操作鼠标、键盘等方式，代替人工执行工作上大批量、重复、机械的操作，且不受情绪等主观因素干扰，能高效快速地完成任务。
RPA机器人能够帮助医务人员减少重复、费时、琐碎的数据搬运工作，实现数据录入、迁移、清洗、整合的自动化。
去年，美国卫生保健财务管理协会（简称“HFMA”）联合调查机构Guidehouse，对美国112名大型医院的首席财务官和财务主管进行了调查，深入分析了 2021 年医疗界对创新技术的应用趋势。
调查发现，很多大型医院纷纷将RPA、AI等自动化技术应用于实际业务，以实现降本增效；2020年只有15%医院部署自动化技术；2021年的部署率已达到了50%，整体增长了3倍以上。
RPA应用于医疗行业的优势：
节省整合来自不同系统的患者数据的时间；
自动化多个医疗流程，节省资源支出成本；
自动执行重复任务，使医务人员能够专注于患者护理；
通过提高计费效率和减少核销来改善收入周期管理。
医疗行业RPA应用场景：
1、预约挂号 医疗机构可以通过RPA解决患者挂号预约的相关问题。RPA机器人可以自动收集患者数据，处理预约流程，为患者预约最佳的挂号时间。
2.、账户结算 将RPA纳入整个计费流程可以为医务人员减轻工作负担。它可跨系统跨平台查看、处理数据，通过告知患者其账单金额，加快付款速度，来减少账户结算流程中的付款延迟和其他未知错误。
3、EHR系统管理 EHR（电子健康档案）在为医院构建宝贵的患者数据库的同时，也给医生带来了更多的文书工作。
4、核酸检测结果上报 RPA可根据需求，定时从医院内部系统中采集核酸检测数据，并自动同步到省级/国家级平台。高效准确，提升疫情防控精细化水平。
5、耗材监控 RPA可定期对医疗机构耗材使用情况进行监控与分析，对综合查验系统和医院信息系统中不同层级的耗材数据进行反复查询与处理，通过分析识别耗材使用的不合理波动，及时调整实现成本控制。
医疗RPA应用实录
南亚某医疗集团，在当地运营着14家医院，拥有着由2300多名专业医护人员组成的团队。
医院员工每天都要处理大量患者数据，从记录客户详细信息到处理索赔和政府医疗保健计划的数据协调。人工手动处理不仅效率低下，而且易出错，给集团带来不小挑战。
为了更好地为患者提供医疗服务，集团决定在索赔处理与客户端操作两个关键领域开始，小规模试点RPA。
一、应用业务
1．索赔处理
2．中央政府医疗保健计划（CGHS）的数据协调
3．退役军人医疗保险基金（ECHS）的数据协调
二、实施RPA前后对比
实施RPA前：1．人工手动录入数据、进行核对，不仅耗时费力，而且错误率高。2．流程复杂繁琐、周期长，还面临着信息搜索与检索、跟踪和文档安全方面的问题。3．存在大量亟须简化的非结构化数据和信息，由于字段不清、格式问题、数据缺失，很难保证数据准确性。4．数据更新频率快、数据量大，员工无法按时完成工作，且管理起来也很困难。
实施RPA后：1． RPA为CGHS和ECHS计划创建全新的数据录入方案，能够通过17家不同医院和第三方管理员（TPA）的URL登录ECHS门户网站。2．通过RPA简化了大量业务流程，不仅提高了业务效率，也缩短了周转时间。3．访问CGHS计划下12家关联医院的URL地址后，RPA将自动读取患者记录并验证录入状态。4．成功验证数据后，RPA会通过电子邮件通知相关部门。
三、实施成果
1、业务效率和管理效率的提高大大缩短了周转时间（TAT）。其中，索赔处理的周转时间至少缩短了一半，而CGHS和ECHS计的周转时间则缩短了65%-75%。
2、RPA的投资回报率高，集团通过RPA减少错误并收回代付款项，一年可节省一千万卢比。
3、RPA不仅简化了流程，还为改进医院的其他业务流程铺平了道路。
4、RPA可提高数据信息的安全性与合规性。
5、RPA减轻了员工的工作量，使他们可以从事更多有价值的工作，提高员工满意度。
6、由RPA监管医院活动，增强了员工对结果的掌控力和对业务的规划性。
