日常故障处理：
1、软件出现故障
判断故障并进行处理，如处理些故障时长超过30分钟请请先处理其它简单故障该故障放至最后处理。
2、电脑硬件出现故障
明确告知维修所需时间，判断维修所需时间，告知大约需多长时间修好，可以到其它座席接电话或使用其它电脑工作。启用备用电脑替换后的电脑用标签标注故障，放入仓库。通知到经理下次去科技市场进行维修。
3、键盘鼠标不好用
根据实际情况判断：确实影响工作，如有直接更换。如无告知现在没有大约会什么时间有。然后以留言条形式上报至主管进行采购。更换后的鼠标注故障，放入仓库。
4、座席耳机坏
如有备用先将备用让其使用，等修好后再进行调换。
如没有备用让其先借其它休息人员的先用，然后再进行修理，如果修不好报至主管处。
以上问题不得搁至处理，处理时长不得超过1个工作日。
坏的耳麦标注故障，送到厂家维修。
4、打印机出现故障：
票据打印机：简单判断处理故障所需时间，如果所需时长有备用打印机可以接替换修理。如果无备用则告知所需时间。联系厂家维修人员直接进行修理。
激光打印机：判断故障并进行处理，如故障不能处理上报主管是否能解决，如果处理不了到科技市场送修。并告知激光打印机所属部门打印机出现故障及处理时间，可到就近部门打印文件。
5、其它软件需求
在收到工作员安装软件的需求后，如该软件为日常工作所用软件，可以根据当时工作繁忙情况来处理，处理时间在1个工作日内。如果安装软件非工作所软件，明确告知不能为其安装。
