对于任何一款线上产品而言，一套完善系统的帮助中心，对于提高用户满意度和应用落地效率很有帮助，同时设计帮助中心也成为了大部分没有技术开发基础公司的难点……
今天借助相关应用案例的形式，结合市场调研统计的大部分公司设计帮助中心所应用的难点问题（技术、内容、运营），进行汇总归纳，并针对性提供解决方案。
1、技术难点
不同产品的帮助中心网站在信息密度、多媒体元素、导航设计等方面，似乎天差地别，而且背后复杂的技术逻辑，对于小白来说感到非常困难。
尤其是，大家下意识的认为设计帮助中心需要专门的技术人员实现，但是对于一般公司，自己研发制作成本太高。
通过HelpLook，则可以短时间内就能轻松搭建一个专业帮助中心，登录系统之后，只需要选择相关站点，填充基础的站点信息，即可完成帮助中心网站的搭建，完美攻克大家认为非常困难的技术难点。
2、内容难点
无论是对外使用，还是对内使用的帮助中心体系，是包含非常复杂的内容制作和运营逻辑的，比如：产品某项功能解决方法？是否能够信息安全保证不被泄露？怎么做到知识的交流沟通的同时，保障数据的安全？等等问题。
所以设计帮助中心之前，这些内容难点都要提前做好预案，并且按照科学的内容排版体系进行内容布局，HelpLook可以实现内容布局结构搭建，对于产品开发者而言，通过相关内容布局，借助富文本编辑器上传图片、视频、文字、链接等信息，然后进行内容打造。
3、团队运营
除了技术体系与内容体系难点，但是为了保证知识库可以长期运营下去，不仅需要同步更新，更需要团队成员一起运营。
HelpLook后台团队管理功能区可以选择添加其它团队成员一起运营站点，可以将团队成员构造的帮助中心内容，都集中沉淀到统一的文档系统中。
那么，久而久之，会形成一个丰富的帮助中心，并且，这其中，也能够体现出团队知识沉淀的过程，以及其变迁过程。
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