退货流程:
前提条件: 这里的退货流程是指客户已经收到了订单中商品的售后流程,
这里有两种不同实现方式.
1. 对于订单提供售后退货的功能的前提条件是订单状态为”已签收”.
2. 对于订单状态是“已发货”的订单就提供退货申请功能,
等客户实际收到包裹再完成退货.
退货一般分为三个步骤:
1. 创建退货单: 客户选择某笔订单中的一件或多件商品, 输入退货数量 (如果订单行中产品的数量大于1). 选择退货原因.
2. 寄出包裹: 客户把需要退货的商品寄往电商平台仓库所在的地址. ‘
3. 完成退货单: 当客户寄出退货商品包裹之后，需要把物流单号保存到退货单中. 这时一笔退货单才算变成信息完整状态. 这时退货单可以由电商系统发送给OMS系统,再从OMS系统推送给WMS系统，以便于WMS系统和收到的物流包裹做匹配.
退货原因:
· 拍错/不喜欢/效果不好
· 材质与商品描叙不符
· 大小尺寸与商品描叙不符
· 卖家发错货
· 假冒品牌
· 商品少件仅退款
· 商品破损或污渍
· 做工粗糙/有瑕疵
· 生产日期/保质期描叙不符
· 颜色/款式/描叙不符等等
· 其他
理论商一笔退货单可以包括多笔订单中的产品，但是这样设计会让系统变的复杂，不建议这样设计，一般还是建议一笔退货单关联一笔订单中的全部或者部分订单行.
日期校验：一般退货有个允许的日期范围，如果当前日期距购买日期太久则不允许退货.
可退商品的选择: 有些品类的商品无法退货, 如内衣类, 需要确保在创建退货单的时候无法选择这些商品.
部分退货需要做额外的校验，确保多笔退货单的总数不超过整笔订单的商品数量.
根据客户选择的退货理由和选择的商品，可能需要设计额外的凭证上传和退货审核流程，比如退货原因是物品损坏仅退款, 这时候可能需要客户上传图片等.
然后再由CS审核, 如果审核通过则继续退货流程，否则退货单会被直接关闭.
