满意度评估目的
用户比开发人员更知道系统痛点在哪，为进一步提升存量业务功能支撑质量，改善用户使用感知，实现业务办理更加高效、用户使用更加便捷。固开展业务系统存量功能模块“使用满意度评估”工作，推动存量业务模块的高质量运营。
满意度评估内容
1、评估范围：用户使用频率高、优化更新频率高的存量重点功能模块。
2、评估周期：按季度开展“使用满意度评估”，每期收集周期为5个工作日。
3、评估模块选取流程：取近1年高频操作top50模块，取近半年期优化高频top50模块；从高频操作模块中选取优化频率高的模块，按照不重复评估的原则，选取3-5个功能模块。
4、满意度评估方式：通过业务支撑系统线上调查问卷方式开展。
5、人员职责：
满意度评估牵头人：负责每期的评估模块初选，负责“使用满意度评估”的实施，发布一线满意度评估报告。
模块负责人：协助一线满意度评估牵头人完成一线评估，负责对一线满意度评估结果进行深入分析，对一线的意见和建议进行答复，跟进模块的优化实施与闭环。
系统调查问卷
采用线上推送调查问卷形式开展，由上线负责人设计调查问卷，评估维度需包括：功能实现评价、功能稳定顺畅评价、操作简便易用评价、报错清晰有效评价、其它意见建议五个维度，并对每个选项赋予不同分值，完成后统计每项的平均得分，根据评估决策表得出评估结论（如：继续保持和专项优化）。
评估注意事项
1、参评人员选取
参评人员为功能模块对应的实际使用人员，根据当期评估模块选取情况，确定样本数量和质量要求。
2、满意度评估执行方式
通过模块对应的系统推送调查问卷组织开展，参评人员登录到评估模块后弹框评价，模块由多系统承载时，需每个承载系统单独开展评估。
评估执行结果应用
系统调查问卷在评估完成后，由满意度评估牵头人员收集汇总相应评估信息形成分析报告。具体模块负责人对收集到的意见和建议要评估可行性并给予答复，对参评人建议中需要进一步优化的点拟定优化开发计划。针对不满意的评价维度，开展一线调研，生成新需求优化方案纳入专题后评估。
工作注意事项
- 只评估不披露等于白评估！
- 只披露不优化等于白披露！
- 只优化不评估等于白优化！
