[职场] 接听电话的礼仪

　　电话礼仪不仅仅存在于拨打电话的一方，接听电话也通样需要注意一定的礼仪，这篇文章啊就给大家简单介绍接听电话时的礼仪，供大家参考阅读。

　　(一)及时、礼貌地接听电话

　　当电话响起时，要立即接听，不能敷衍，更不能一接通就说“请稍等”，然后把电话放在一边，好长时间不理睬对方。如果你真的很忙，你可以说：“抱歉，请10分钟后再打电话给我，好吗？。”

　　(二)自报家门

　　自我介绍，既方便了别人，也方便了自己，还能节省时间，提高了效率。在正式的商业活动中，接听电话时，首先要说的话，一般有三种：

　　(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。

　　这种形式最为正式，例如，“您好!XXXX公司XXX，请讲。”

　　(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。

　　它适用于一般场合，例如：“您好!XXX部，请讲。”或者：“您好!XXX办公室。请讲。”

　　(3)以问候语直接加上本人姓名。

　　它仅适用于普通的人际交往，例如“您好!我是XXX。请讲。”

　　(三)认真倾听，积极应答

　　在接听电话的时候，你应该认真地听，并时不时地回答对方“是”，“对”，“好”，“请讲”，“不客气”，或者“唔”，“嗯”，“嗨”，这样的话，会让人觉得你是在听，避免给对方一种漫不经心的感觉。

　　(四)认真清楚地记录

　　打电话时，要反复强调重点，对号码，数字，日期，时间等要反复核对，避免出现错误。。随时牢记5W1 H技巧，所谓5W1 H是指：When(何时)，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，Why(为什么);How(如何进行)。