【项目实战典型案例】19.临时解决方案和最终解决方案-CFANZ编程社区

一、背景介绍

在用户使用我们系统时候，出现了很严重的线上问题：用户登录成功后看不到课程，重新登录就可以看到课程了。而用户登录成功后看不到课程，是因为将课程放入到根目录的文件夹中了。

【项目实战典型案例】19.临时解决方案和最终解决方案_案例

二、两种解决方案的概念

1、临时解决方案

临时解决方案是指在遇到问题时采取的一种快速、暂时的解决方法。它通常是为了解决当前的紧急问题，而不是为了长期解决问题。临时解决方案可能不是最优的解决方案，它可能只是解决问题的一种权宜之计。临时解决方案通常具有以下特点：

①、快速实施

临时解决方案通常可以快速实施，以解决当前的问题。

②、针对特定情况

临时解决方案可能只适用于特定的情况或特定的环境，而不是通用的解决方案。

③、可能存在副作用

临时解决方案可能没有经过充分的测试和验证，因此可能会引入其他问题或副作用。

2、彻底解决方法

相比之下，彻底解决方案是指采取一种全面、持久的方法来解决问题。它旨在根本上解决问题，并确保问题不会再次出现。彻底解决方案通常具有以下特点：

①、持久性

彻底解决方案是长期有效的，它不仅解决了当前的问题，还能够预防将来类似的问题。

②、通用性

彻底解决方案是通用的，适用于各种情况和环境。

③、经过验证

彻底解决方案经过充分的测试和验证，确保它能够正常工作，并不会引入其他问题。

彻底解决问题可能需要更多的时间和资源，因为它需要对问题进行深入的分析和设计出更完善的解决方案。然而，它可以带来更长远的好处，并确保系统的稳定性和可靠性。

在解决问题时，临时解决方案可以帮助我们快速解决当前的问题，但我们也应该努力寻找彻底解决方案，以确保问题不会再次出现，并提高系统的质量和可维护性。

三、问题分析过程

遇到线上问题我们以最快的时间去解决用户的问题，确保用户在短时间内能够正常使用我们的系统。这时候就需要出一个临时的方案。解决完用户的问题之后，我们在想如何从根本上去避免这种问题的出现，这就是最终解决方案。临时解决问题并不代表问题就已经没有。
临时解决带来的好处：

1、快速解决问题

临时解决方案可以快速实施，以解决当前的紧急问题。这可以帮助避免问题进一步扩大或影响其他业务流程。

2、紧急情况下的临时替代品

在某些紧急情况下，临时解决方案可以提供一个替代方案，以确保业务的持续运行。这可以帮助避免业务中断和损失。

3、临时减轻压力

临时解决方案可以在问题解决之前，暂时减轻压力和困扰。这可以给团队更多的时间和空间来寻找更彻底的解决方案。

4、低成本

相比于彻底解决方案，临时解决方案通常需要较少的时间、资源和成本。这可以帮助组织在短期内解决问题，并在有限的预算内运作。

四、总结

我们一直都在说要对生产环境有敬畏之心，那么如何体现敬畏呢？要对用户负责，那么又是如何体现负责呢？

1、如何体现敬畏

生产环境即是运行用户正在使用的系统环境，不能随意动生产环境的东西。

2、如何体现负责

①、全心全意为人民服务

“如果你设计的软件，猪不能使，你就是猪”，我无时无刻都可以看到这条横幅，但是在设计的时候，却遗忘了这条横幅的本意。在设计原型图的时候，要把自己当成“猪”，“猪”不用思考就可以学会。我们可以在绘制原型的时候采用角色扮演的方式，让自己融入对应的角色中，以此来提高与用户的融合度。

②、站在用户的角度去思考

在设计原型图的时候，我站在一个开发人员、设计人员的角度去思考，并没有站在用户的角度去思考，也没有完全把自己当作用户，以及没有思考作为用户我最想要什么，最后导致了设计的原型图与需求有偏差。我还记得在绘制第二版原型图的时候，我没有思路，我就去找了马总，给马总讲了讲我对于需求的设计思路，但马总问我“如果你是管理员，你进入监控页面，你最想要看到什么”，我回马总的是“如果我是管理员的话，我进入到监控页面，我最想要看见的是活动的具体内容”。在这一刻，我悟了，只有把自己当成用户，才能理解用户最想要的是什么。