中国到家服务市场规模巨大，根据已经发布的《家政服务行业报告》数据，到2022年，全国家政服务从业人员将达到3987万人，家政服务业市场规模将突破万亿，达到1.113万亿。居民收入水平增长、城镇化进程、存量房翻新需求的持续增长、家居产品的消费升级等因素，都在促使家居消费市场正从产品市场转向服务市场。
01
家居到家服务市场产业链相对精简
家居到家服务市场产业链相对精简，主要为上游的人力招募、中游的服务供应、下游的服务用户3个部分。到家服务产业环节中服务是核心内容，为使服务实现更高效率，涉及到基础设施建设、人员培训、服务用品、支付交易、出行规划、技术支撑等多个方面，目前通过技术手段进一步优化运营效率是重点发展方向。
02
家居服务行业未来前景巨大
中国老龄化趋势明显，而鼓励生育，开放二胎则是在长期内维持人口红利的重要举措。由此带来中国家庭儿童和老人将成为未来到家服务行业的重要增量市场。围绕老年人居家 的到家维修服务和婴幼儿的看护服务将成为中国人口结构调整期的重要风口，到家家居服务行业也将迎来新机遇。
03
服务行业需求精细化发展
基于家居服务内容和场景的不同，服务的用户需求将进一步细化。随着城镇化进程的持续推进，中国居民生活水平和消费水平的提高，专业化、高品质的到家服务行业需求将逐渐明晰。同时中等收入水平的家庭到家服务需求也将在未来得到挖掘，“低频高质”、“高频平价”的到家家居服务市场也将有机会受益于用户需求分层。
04
新兴技术在到家服务行业持续落地
到家服务行业依赖于线下以人为核心的交付，因此提高人效是技术赋能的重要方向，拥有长期到家服务数据沉淀的企业在新兴技术落地应用过程中将占得先机。通过对大数据的统计分析，精准了解每个区域的到家服务需求动态情况，应用人工智能和云计算等算力支持，合理安排人员数量及接单节奏，提升企业经营效率，发挥服务人员价值。
服务行业代表：垂直家庭维修平台—啄木鸟
啄木鸟是首家以全国范围进行直营子公司+直营工程师的模式发展的企业，拥有26家直营子公司，8000+名直营星级工程师，平台共享工程师20万+。注重工程师的培养，特意打造了”海陆空”学院式立体工程师培训，且有1星到7星的星级分级工程师晋升制度。
服务行业代表：全国家居安装服务平台—奇兵到家
消费者有需求却找不到师傅，不是跑遍大街小巷找安装维修店，就是通过朋友介绍或路边的小广告找师傅，过程复杂而且耗费时间，效率低下。并且消费者对于售后服务行业的不熟悉，在接受服务时处于被动位置，导致出现花钱反而被“宰”，有苦无处诉说的局面。“奇兵到家”通过自身资源整合能力，将消费者和安装服务师傅有效连接起来，为消费者们带来更便利、合理的家居售后服务。
服务行业代表：B2O互联网家居服务平台—鲸闪到家
鲸闪到家是属于众哲鑫区块链有限公司旗下的服务品牌。鲸闪到家以PC端、APP、小程序等为媒介实现服务者的互联互通，通过各城市运营服务商与总包服务商配合，快速整合互联网家居售后服务全品类的技能人才和服务机构，打通盲点，让B端服务者和商家、C端消费者能够更快地找到对方。
鲸闪到家通过B2O技术建立居家后市场产业链服务平台，为家居电商企业、线下建材商家等B端用户提供一站式的清洁、配送、维修、拆装等一站式售后无忧托管互联网解决方案；为具备专业技能的师傅提供在线接单服务工具；为C端家庭及个人用户提供上门清洁、维修、清洁等居家生活相关的便民售后服务。平台使用DS订单系统，借鉴美团、滴滴订单就近优化分配，周边师傅优先接单、报价，双向智能自由选择，品质与实惠共享。
到家服务行业是国家政策长期鼓励发展的重点行业，是服务业的重要构成，也是人民生活水平提高的重要组成部分。随着城镇化的建设和各种人口红利政策的推进，未来家居服务行业需求仍将继续扩大，家居服务平台也将是家庭生活问题解决必不可少的帮手。
