临近中秋节，各个开发商都准备给员工发放福利。而我们开发商是闽商，按照福建的习俗，除了中秋礼品，还要和大家博饼赢礼品的。
我们部门也准备借着这个活动，热闹一下，提升下团队的氛围。
在此之前，营销总说晚上先开会，和大家交流交流，结束后再进行博饼活动。
我一开始想，之前只要是他参会，一般不需要我和副总监发言，因此也就几乎没做准备。
没想到下午会议开始后，营销总便对我说，你来主持会议吧。
我一听，心想好突然，但是我并没有表现出任何停顿，而是准备直接开讲。毕竟开了这么多年会，讲几句场面话还是没问题的。
而且我清楚本次会议的目的，主要是为了消除近期维权带来的影响，调整团队心态，提升销售信心。
于是就此话题，我便展开来讲:“各位同事，马上中秋节了，我们今天组织大家召开这个会议，是想就近期维权的事情，跟大家交流交流”。
“首先，我知道最近大家很多的业主都给你们联系，质问你们为何延期交房，违约金怎么算，为何建了这么久，还没有交房。。等等”。
“我相信，每天大家都会面临不止一个业主这样的询问，也非常感谢大家每天不厌其烦的给每一个业主解释、沟通”。
“碰到有些理解的，还能慢慢耐心解释，碰到有些不理解的，出口伤人，甚至人身攻击也是家常便饭，所以在这里首先要感谢每一个同事的付出，在艰难的时刻依然能做好客户的安抚工作，避免了更多的矛盾激化”。
“其次，大家在耐心与客户沟通时，一定要注意我们的说辞，每一句说出的话，都要是能禁得起考究的，没有漏洞的。尤其敏感时期，很多业主都会选择录音，因此大家一方面要做好反录音，另一方面就是严格按照我们的说辞进行回答，滴水不漏，措辞要严谨，发言要谨慎。能用3个字解释清楚的，就不要用5个字。
“最后，所有人要把心态调整好，不要受负面情绪影响，要相信公司，相信我们。虽然目前有各种各样的困难，但是只要咱们拧成一股绳，共同努力，没有过不去的坎，等近期事情过去后，我们还将迎来新的开盘。所以这个时候依然不要放松，反而要做好积累，当有一天项目顺利度过危机时，最快出业绩的，一定是那些此刻依然乐观，依然努力的人。
相信每个人都能在这次事件中得到成长。群诉是危机，也是机会，一定要利用好这次事件，深刻反省工作不足，加强风险意识。
相信我们最终会送走风雨，迎来彩虹”。
讲完以后，营销总又补充了几句话，一方面公司在疫情暴雨期间依然正常给大家发放工资，给供应商及材料商渠道正常打款，说明公司说非常有担当的；另一方面告知大家此时要懂得感恩，感恩公司给与的一切等等。
讲完以后，营销总让大家也畅所欲言，聊聊各自的想法。
停顿了3秒后，我看无人发言，觉得有些尴尬，便问道，大家有什么近期遇到的问题，都可以交流下，趁着营销总也在，大家可以聊聊，今天的会议大家可以放松些。
一说这，于是几个胆儿打的销售们开始提问，例如小区东侧还有没有跑道，中间水系是否还存在。。。
我一听坏了，这些都是基础的问题，销售们提这些问题，表面都觉得自己提出的是无关痛痒的问题，其实会让领导觉得我们平时都不沟通，这么简单的问题还要会上提出。
于是营销总直接打断，对我说，看来大家说辞还是需要培训，以后每周都要进行说辞培训演练，近期敏感时期，一定要加强说辞的培训，每周都要进行。
我们在本次维权事件之前，说辞有问题，那情有可原，毕竟之前领导有说过让按相关说辞去说。但是事件发生后，大家还这么说，那就是我们自己的原因了，发生过的错误如果不改，那房地产即将淘汰的，就是这种人。
我一听这话就比较重了，心想这次被这几个傻子害死了。
于是会议一结束，我没心情博饼，先把两个主管叫过来骂了一顿:“让你们提问题，要提一些共性的，大家都解决不了，比如银行放款慢这种需要营销总协调的事情，而不是一些如此基本的问题。我们房子卖了2-3年了，连这个都不清楚，我们是有多差劲！如果你们的问题我可以解决，就不要再向更高一级的提出来，显得我们好像平时不沟通似的，你们本意是想提些无关痛痒的问题，但是没有考虑后果。”
不过本次会议，总体还是给我一些启发:
1、任何会议，会议前都要充分准备，提前想好说辞，必要时写下来，讲的时候更有逻辑。
2、大型会议，如果领导让畅所欲言，千万不要信他的鬼，糟老头子坏得很，能不说话就不说，能少说就少说，真要说，也要考虑下后果，会不会影响到其他人或者其他部门。
3、讲话时，逻辑还是不够好，表达也有些啰嗦，还是要经常给大家做培训，利用培训练习演讲。没事做个课件就拿出来练习练习。人与人之间的智商都差不多，你是不是比别人厉害，在于你是否比别人经历的多，总结的多，反思的多，练习的多。
成长在路上，加油！
