聊天机器人初识-类型和应用

• 别称
• 分类
• • 对话类型
  • 应用场景

别称

聊天机器人，又称聊天系统、对话系统。

分类

对话类型

• 问答型

1. 基于用户的问题，给出相应回答。
2. 一般针对某个特定领域。
3. 系统实现的角度：其主要任务是对用户的输入进行相似度或相关性计算，然后在事先准备好的问答题库中，寻找和输入最为相关的答案。
4. 重点：需要一个高质量的问答语料集。

• 任务型

1. 面向某一种任务。
2. 系统同用户进行多轮的交互，并协调业务资源，最终完成某一项任务。
3. 技术要求较高，NLP+对话流程的管理。

• 闲聊型

1. 主题和内容不受限制，开放性高。
2. 技术要求最高，机器学习（大量数据集）+算法（准确度、覆盖面）。

应用场景

• 在线客服

1. 与购买商品或服务的顾客进行沟通，自动回复用户。
2. 实例：较普及，电商平台类。

• 智能问答

1. 回答用户以自然语言形式提出的事实型问题，从而满足用户的信息需求，或协助用户进行决策。

• 个人助理

1. 帮助人实现个人事务的查询及代办。

• 娱乐

1. 同用户进行开放主题的对话。
2. 大都属于闲聊型。

• 教育