聊天机器人初识-类型和应用
别称
聊天机器人，又称聊天系统、对话系统。
分类
对话类型
- 问答型
- 基于用户的问题，给出相应回答。
- 一般针对某个特定领域。
- 系统实现的角度：其主要任务是对用户的输入进行相似度或相关性计算，然后在事先准备好的问答题库中，寻找和输入最为相关的答案。
- 重点：需要一个高质量的问答语料集。
- 任务型
- 面向某一种任务。
- 系统同用户进行多轮的交互，并协调业务资源，最终完成某一项任务。
- 技术要求较高，NLP+对话流程的管理。
- 闲聊型
- 主题和内容不受限制，开放性高。
- 技术要求最高，机器学习（大量数据集）+算法（准确度、覆盖面）。
应用场景
- 在线客服
- 与购买商品或服务的顾客进行沟通，自动回复用户。
- 实例：较普及，电商平台类。
- 智能问答
- 回答用户以自然语言形式提出的事实型问题，从而满足用户的信息需求，或协助用户进行决策。
- 个人助理
- 帮助人实现个人事务的查询及代办。
- 娱乐
- 同用户进行开放主题的对话。
- 大都属于闲聊型。
- 教育
