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顶顶通呼叫中心中间件-话术编辑器机器人转人工坐席配置(mod_cti基于FreeSWITCH)

非凡兔 2024-03-31 阅读 8

顶顶通呼叫中心中间件-话术编辑器机器人转人工座席配置(mod_cti基于FreeSWITCH)

配置方法

一、ACD排队转接

二、伴随转接

比如你设置的通知规则是任意满足一个就通知那么通话时间设置为10 秒那样他只要通话时间到10秒他就会转坐席。

 三、盲转
一、转手机、分机

直接转接到手机或者分机
通过 bridge 桥接 fs发起一个新呼叫,然后把2个呼叫绑定,如果呼叫失败,不能返回机器人。如果需要返回机器人,需要用伴随转接,或者ACD排队转接。 拨号方案填写 inline,转手机分机填写bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码,转坐席分机填写bridge:user/分机号,转线路组分机填写linegroup/坐席线路组

转手机可以这样配置

 转坐席分机可以这样配置

转线路组分机这样配置

 二、通过 SIP 信令 REFER 转接

通过 SIP 信令 REFER 转接,直接通知对方去转接 拨号方案填写 inline,分机填写 deflect:sip:转接号码@对方Ip

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