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2B系统需求获取之用户访谈

菜头粿子园 2021-09-21 阅读 40

用户访谈的优点是直接有效、形式灵活、交流深入的有文字、有声音、有画面形式,缺点也很明显,占用时间长,信息存在片面性「用户代表有时各执一词导致收集信息出现偏差」。

用户访谈是一个有计划、科学的过程,在设计执行的过程中,要注意以下几个方面。

1、用户访谈的分类,

2、用户访谈时长安排,一般来讲一次用户访谈的时间应控制在1小时之内。

3、用户访谈沟通技巧

        ·制作访谈问卷并事先发给被访谈者「提前2天~1周时间」;

        ·把握语言节奏「问清晰简明的小问题,听取回答,反馈理解」;

        ·有效结合不同问题类型「开放式,封闭式和半封闭式」;

        ·善于安排问题顺序「金字塔结构、漏斗结构和菱形结构」,如下图示

        ·注意沟通细节「模型工具的利用、干扰访谈的暗示、术语的使用等」

4、用户访谈的计划,

就不同访谈对象的计划内容要点「有可能的情况下事先发给被访者」,

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