对做架构的人来说,相关方的管理是一个非常重要的课题,获得相关人员的支持才能确保项目更容易做成。否则,很容易无法推进而失败。
什么是相关方管理?
在架构从开始到结束阶段,识别出哪些人,哪些团队可以对项目的进展会有贡献,识别哪些人可能成为阻碍或者投入度低,并且提前进行准备。
针对不同的相关方,采取不同的沟通,合作策略。
为什么要管理相关方?
做好利益相关者的管理可以有如下好处:
- 高层给予一定输入的话,可以让架构模型有更高的质量和形状。
- 高层支持的话,可以帮助项目获得更多资源,保证项目更容易做成
- 早期识别相关人员的依赖,可以在事情推动的时候提前做好准备,减少一定的冲突和无效推动。
怎么做相关方管理?
相关方在架构准备阶段,梳理架构视图的时候考虑到,从不同的视角,不同的位置来看待这次项目的架构如何,并且在后续实施架构时不断的更新相关人员,做好应对工作。
复杂的架构,其复杂性不仅仅在开发架构过程本身,而是涉及人员众多,能不能获得更多的支持来做。
识别相关方?关键人物Key Person?
首先脑暴所有相关的人员,谁会受到项目的影响,谁有权力改变项目,谁对这个项目有兴趣。可以从上到下考虑一遍。
试着回答以下几个问题:
- 谁会从这次的改变中获得损失、受益?
- 谁控制项目?
- 谁设计系统?
- 谁做出决策?
- 谁控制资源?
- 谁有对项目的影响力?
- 谁有对项目有帮助作用的技能?
下图是一个相关方分析的按理,其中有22种类型的相关方,5个比较大的种类。不同的项目有不同的分类,目的主要还是为了识别谁会对项目有贡献。
相关方态度处理矩阵
A 最少投入关注
B 通知到位
C 保持其满意
D 关键人物
相关人员 | 主要考虑点 | 分类 | 架构视图 |
---|---|---|---|
CEO,CFO,CIO | 企业级的使命愿景,对业务带来的优势 | C 保持其满意 | 业务价值链、业务能力图等 |
业务方 | 提效,优先级,支持力度等 | D 通知到位 | 能力图,规划图等 |
... | ... | ... | ... |
一些沟通技能
参考:https://www.yuque.com/alipaykt20fy5y1l/ht9c6c/rhxs41#af16e075
简化运用语言,对方如何接受你这个信息是最容易理解的
视觉辅助手段,PPT文字少,图片多,能用图表,不用图片,能用图片,不用文字
积极倾听
有效的反馈
情绪管理,沟通一定不要带着情绪,学会控制情绪是职业化的能力,控制情绪是管理者必备的技能。
常见三种沟通方式:
- 交互式沟通:面对面,有来有往,来来回回,效果最好,效率最高。
- 推式沟通:群发邮件,群发短信,群发微信,发布公告
- 拉式沟通:下载,订阅,关注; 需要主动的去看
最后
为结果负责,让结果发生,单打独斗能带来的价值是有限的,能协同多方一起做一件更大的事情,才能产生更大的价值。
处理好了相关方,事情才能一起协同,达成最终目标。
参考:https://pubs.opengroup.org/architecture/togaf92-doc/arch/