一、名词解释（1+2=3）
1. 培训:培训是通过采用一种系统的教学或实验的方法,使员工在知识 技术 工作和态度方面有所改进,达到企业的工作要求,其中的每一个环节都以能实现职工个人及其工作和企业自身三方面的优化为目的
2. 入职导向:入职导向活动是指对新员工指引方向,使之对新的工作环境,条件.人际关系.应尽职责,工作内容.规章制度,组织的期望有所了解,能尽快进入角色,并创造良好绩效.
二、填空题 （28）
1.解决问题的七个环节分别是：找问题 列主次 诊原因 出对策 作权衡 定决策 付实施
2.案例教学和培训的主要功能是在于通过自己探索怎样解决管理问题的过程中，总结出一套适合自己特点的 思考问题 和 分析问题 的逻辑方法，学会如何独立地 解决问题 ， 做出决策 。
3.职工培训是一项重要的系统工程，即采用一种系统的方法，使培训活动能符合企业的目标，让其中的每一环节都能实现 职工个人 及其 工作 和 企业 三方面的优化。
三、选择题 （7）
1. 案例用于教学和培训时，下列哪一项不属于它的特点（B）
A 内容真实 B 有标准的答案 C 包含一定的管理问题 D 有明确的教学或培训目的
C
A 教学中学员变成了教学与培训活动的主体与主角，吸引学员更高程度的参与。
B 教学的过程不仅是认知性的，而且包含有感情性因素。
C 教学主要方法以教师课堂讲授为主，兼顾学生的分组讨论和习题。
D 这种练习是以能力培养为主的，在传授知识的同时可以传授与改变态度和价值观。
3.在岗培训不包括（A）
A 公文处理训练 B 特别工作指派 C 教练法 D 工作轮换
4. 下列哪一项不属于“公开课”的特点（D）
A有众多企业的相关人员参加
B利于来自不同企业的人员交流，学习和借鉴其他企业的经验
C 费用较低
D针对性很强，讨论的问题可以深入
5. 在培训的实施和控制过程中，培训管理者应该（B）(解析:CD是在培训计划中要做的)
A编制培训日程表 B及时发现问题并采取纠偏措施 C 确定培训师 D 落实培训所需资源
6.对于一个组织来说，职业生涯管理不应该（C ）
A识别员工发展需要和职业潜力
B引导员工的个人发展目标和组织目标保持一致
C避而不谈员工可能在组织内各职务间循序渐进地发展路径
D 在达成组织目标的同时帮助员工实现个人职业目标
四、论述
1. 企业培训的作用 P152（6）
答:
(1)提高工作绩效
(2)提高员工满足感和安全水平(主人翁,归属感)
(3)建立优秀的企业文化和形象(贯穿企业精神)
2. 培训需要的分析
答: (1)培训理念,
(2)培训目标,
(3)发展需要.怎样做才达标
(4)员工分析(员工的平时表现,出勤率)
