先来介绍一下思科采取的故障排除步骤。这些步骤非常简单，但很重要。假设你正在客户的旁边，他抱怨自己无法与位于远程网络中的服务器通信，下面是思科推荐的4个故障排除步骤。
（1）打开命令提示符窗口，并ping127.0.0.1。这是诊断（环回）地址，如果ping操作成功，则说明IP栈初始化了。如果失败，说明IP栈出现了故障，你需要在主机上重新安装TCP/IP。
C:>ping 127.0.0.1
Pinging127.0.0.1 with 32 bytes of data：
Reply from 127.0.0.1：bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
（2）在命令提示符窗口中，ping当前主机的IP地址。如果成功，则说明网络接口卡（NIC）正常；如果失败，则说明NIC出现了故障。这一步成功并不意味着电缆被插入了NIC，而只意味着主机的IP协议栈能够与NIC通信（通过LAN驱动程序）。
C:>ping 172.16.10.2
Pinging 172.16.10.2 with 32 bytes of data：
Reply from 172.16.10.2: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 172.16.10.2: bytes=32 time<1ms TTL=128
（3）在命令提示符窗口中，ping默认网关（路由器）。如果成功，说明NIC连接到了网络，能够与本地网络通信。如果失败，则说明本地物理网络出现了故障，该故障可能位于NIC到路由器之间的任何地方。
C:\>ping 172.16.10.1
Pinging 172.16.10.1 with 32 bytes of data：
Reply from 172.16.10.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 172.16.10.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
（4）如果第（1）步至第（3）步都成功了，请尝试ping远程服务器。如果成功，你便可确定本地主机和远程服务器能够进行IP通信，且远程物理网络运行正常。
C:>ping 172.16.20.2
Pinging 172.16.20.2 with 32 bytes of data：
Reply from 172.16.20.2：bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 172.16.20.2：bytes=32 time<1ms TTL=128
如果第（1）步至第（4）步成功了，但用户仍不能与服务器通信，则可能存在某种名称解析问题，需要检查域名系统（DNS）设置。如果ping远程服务器时失败，你便可确定存在某种远程物理网络问题，需要对服务器执行第（1）步～第（3）步操作，直到找出罪魁祸首。
