问题分析在系统规划阶段的应用

问题分析是系统规划阶段中的第一项工作内容，系统规划中的问题分析为后续的信息化系统的搭建提供基础和支撑，具体从以下三方面开展问题分析工作。首先，了解现有系统，客户只是有一个大致的方向--数字化转型，把具体的实现规划和设计交给了信息化的团队，客户现在使用的印萌付费平台，客户开展的业务范围是面向企业和个人的打印业务，印萌平台提供了基础的电脑自助打印、手机自助打印功能，另外提供会员卡系统和免单引流功能，使用上下文图清晰画出基本打印过程、CRM相关的会员管理和营销过程，识别企业和个人是外部实体，项目的边界是ERP、CRM与打印业务。其次，使用因果分析法，通过与甲方业务负责人和打印业务专家组织会议的方式了解到，企业面临业绩下滑趋势，通过销售数据分析，认为新的客户减少是主要原因，这一套印萌系统的会员和免单功能对新客户的吸引性不足。最后，确定改进目标，建议使用原型法进行系统开发，不断推出最小化可提供产品MVP，尝试精准命中市场MFP，通过几轮的小版本上线、获取反馈、改进系统，初步确定将内容驱动知识库、主打网络安全的便捷网上打印店作为第一个小版本的系统亮点。