产品经理的工作，都是围绕需求来展开的。
目标1：能够了解并且描述需求
目标2：能够收集并且管理需求

【学习笔记】产品经理必备技能之需求分析（上）需求的概念与管理

• 1 如何定义需求
• • 1.1 需求的常见形式
  • 1.2 需求的本质
• 2 如何收集需求
• • 2.1 用户访谈
  • 2.2 问卷调查
  • • 2.2.1 调查问卷的结构
    • 2.2.2 问卷设计注意事项
    • 2.2.3 问卷制作
  • 2.3 竞品分析（此处仅应用于需求分析）
  • • 2.3.1 竞品分类
    • 2.3.2 竞品分析的目的
    • 2.3.3 用户体验五要素
    • 2.3.4 竞品信息的获取
    • 2.3.5 产品体验报告 & 竞品分析报告
• 3 需求管理
• • 3.1 需求池
  • • 3.1.1 需求池的作用
    • 3.1.2 需求池管理原则
    • 3.1.3 需求池练习

1 如何定义需求

1. 案例一
   下午还没有到吃饭的事件吗，但是上了一节课之后，有同学在群里问道“有没有人想要一起点下午茶的？”
   关于需求，要把自己带入到这个环境当中，饿了，想吃东西，想点个什么。所以“有没有人想要一起点下午茶”就可以算得上是用户的需求。

2. 案例二
   电商平台，再一次双十一大促之后，运营找到产品经理说“双十一销售额很低，马上有到双十二了怎么办？”
   摆在面前的问题，希望得到答案，所以运营的问题就是一个需求
   这其实也是工作中常见的情况，用户会带着问题来提出“需求”。

3. 案例三
   “我希望能通过课程，找到一份比之前薪资高的产品经理工作”
   找到新工作，就算得上用户的需求，很明确的提出的目的。

1.1 需求的常见形式

1.2 需求的本质

需求的本质就是用户的【预期】，而预期与现状之间存在着差异，就出现了需求
另一方面，用户提出需求的时候，都会基于某种目的所提出问题、建议或想法

原始需求：对于这些需求，从某种角度上来说，她们都可以算是“原始需求”，因为它们是没有经过任何分析，或者是没有经过任何额外解读的需求信息。

2 如何收集需求

有时候需要我们主动去收集一些需求

1. 需求的来源
   
2. 定性与定量方式
   
3. 常用收集方式
   

2.1 用户访谈

1. 方式：直接/间接
   
2. 用户访谈流程
   
3. 用户访谈记录表
   
4. 访谈项目信息 & 被访谈者信息
   
5. 访谈问题设计
   在记录问题之前，先设计问题在进行访谈。
   
6. 用户访谈示例
   
7. 避免：
   明知故问、不能引导用户、问题不能太开放、问题过于细节回忆困难

2.2 问卷调查

定义：通过定制详细周密的问卷，会根据回答者的问卷统计不同题目答案的结果分布，属于定量研究。包括纸质问卷和网络问卷。

2.2.1 调查问卷的结构

2.2.2 问卷设计注意事项

2.2.3 问卷制作

问卷网https://www.wenjuan.com/

2.3 竞品分析（此处仅应用于需求分析）

竞品：一般指在相关领域存在竞争关系的产品，竞争对手的产品，同行的产品。

2.3.1 竞品分类

可以根据不同维度对竞品进行研究：

2.3.2 竞品分析的目的

关注竞品，是贯穿产品经理整个职业生涯的事情。

2.3.3 用户体验五要素

2.3.4 竞品信息的获取

1、竞争对手网站（关于我们，帮助中心、规则内容）、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等
2、艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台
3、竞争对手的季度Ⅰ年度财报，或者自身企业内部市场、运营部门、管理层等信息收集
4、行业媒体平台新闻36Kr/IT桔子等、交流互动平台（论坛、QQ群）等
5、模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等等

2.3.5 产品体验报告 & 竞品分析报告

3 需求管理

3.1 需求池

需求池是主要用来手机和管理各方面需求的集合

1. 核心：谁（需求来源、需求提出人）在什么时候（提交时间）提了什么方面的（需求类型、产品模块）什么需求（需求描述)
2. 辅助：谁（提交人）记录下来，如何处理（优先级、需求状态、备注)

3.1.1 需求池的作用

3.1.2 需求池管理原则

3.1.3 需求池练习

按照不同方式收集到的关于微信APP的相关原始需求，整理到需求池中。