一、项目沟通管理 1、项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目沟通管理包括规划沟通管理、管理沟通、控制沟通等过程。 2、规划沟通管理作为项目沟通管理的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，这个计划是整个项目管理计划的一部分。虽然每个项目都需要交流项目信息，但对信息的需求和分发方式却差异很大。应该通过沟通计划来确定项目干系人的信息和沟通需求，包括确定哪些人是项目干系人，他们对项目的收益水平的影响程度如何;谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以及如何传递给他们。 3．沟通及沟通管理的含义
- 沟通在项目生命周期的全过程中，改善沟通在IT项目管理中具有非常重要的意义。要开发满足用户需要的软件或产品，首先要清楚用户的需求，同时也必须让用户明白你将如何在软件上实现这些需求。
- 沟通是为了特定的目标，在人 与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。
- 项目沟通管理建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益。它在人员与信息、思想、情感等项目因素之间建立的关键联系，成为项目成功所必需的过程。项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。 4、沟通的基本原则 在IT项目管理中，项目经理为了能顺利地达到沟通的目的，在沟通过程要遵循如下基本原则: (1）尽早沟通。 尽早沟通要求项目经理有前瞻性，定期与项目成员及项目干系人建立沟通，这不仅容易发现当前存在的问题，而且很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。 (2）主动沟通。 主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中，应该极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对项目干系人或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和积极参与的态度，会使沟通的另一方满意度大大提升，对整个项目非常有利。 (3）内外有别。 不管项目组内部有多大的分歧，当面对项目组外部人员，需要处理与项目有关的问题时，要强调对外的一致性，一个项目团队要一种声音说话，这不是一种形式，而是一种文化。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人，这样能取得意想不到的效果。 (4）采用对方能接受的沟通风格。 注意肢体语言、语态给对方的感觉。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 (5）沟通的升级原则。 横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。沟通的升级可以通过四个步骤来完成。第一步，与对方沟通;第二步，与对方的上级沟通;第三步，与自己的上级沟通;第四步，自己的上级与对方的上级沟通。 5、沟通途径条数计算首先是要记住计算公式:[(n-1)*n]/2，其中n代表人数。 6、沟通的分类 1）根据不同的标准，沟通可以有不同的分类，常见的有如下几种。(1）正式沟通和非正式沟通。
- 正式沟通是通过组织或项目团队规定的渠道进行的信息传递，如通知、指示、内部文件以及规定的汇报制度、例会制度、报告制度、组织与其他组织之间的公函来往等。
- 非正式沟通是通过非正式或个人渠道进行的信息传递。如项目成员之间私下议论某人某事、项目客户的临时电话询问等。 正式沟通的优点是沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密并能使信息保持权威性。组织中重要消息、文件以及决策的传达一般都采用这种方式;缺点是沟通速度慢，且由于信息的传递依靠组织系统层层传递，有可能造成信息失真或扭曲。 2）按照方向划分，沟通分为纵向沟通和横向沟通。纵向沟通包括上行沟通和下行沟通，横向沟通也称平行沟通。
- 上行沟通是下级将信息传递给上级的一种由下而上的沟通，主要表现为提交绩效报告、建议、请示等供上级审阅或批示。
- 下行沟通是上级将信息传达给下级的一种由上而下的沟通，是上级向下级发布命令、计划、政策、规定和批示的过程，其正式行文格式有通知、命令、批复等。
- 横向沟通包括组织中各平行部门之间的信息交流和处于不同层次的没有直接隶属关系的组织或成员之间的沟通，其正式行文格式主要是函件。 7、绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。绩效报告常包括以下内容:项目的进展和调整情况;项目的完成情况;项目总投入、资金到位情况;项目资金实际支出情况;项目主要效益情况;财务制度执行情况;项目团队各职能团队的绩效;项目执行中存在的问题及改进措施。
