《麦肯锡方法》第13章 与客户合作-思维导图
文章目录
- 与客户团队合作
- 让客户团队站到你这边
- 如何与客户团队中的”讨债鬼“打交道
- 让客户参与工作
- 获得整个公司的支持
- 实施要严谨
与客户团队合作
- 最大限度地发挥客户团队的积极性
- 怎样让客户在项目中发挥积极影响并限制消极影响
- 对客户的管理
- 如何使客户参与并支持你的工作，以及如何确保你的解决方案得以实施
让客户团队站到你这边
- 要让客户团队的成员知道为什么他们的工作对你们双方都是有益的
- 在和客户团队合作时，首要的事情就是让他们站到你这边，确保他们愿意帮助你
- 让客户团队站到我们这边的关键
- 把我们的目标变成他们的目标
- 假如自己的任务失败了，麦肯锡的任务也就失败了；反之亦然
- 可以让他们知道自己可以学到一些在其他地方学不到的东西，而这些对他们的职业生涯是大有裨益的
- 可能推动公司发生真正的变革
- 团队活动真的能够增加价值
如何与客户团队中的”讨债鬼“打交道
- 客户团队里不是每个人都与你有共同的能力和目标
- 尽量让”讨债鬼“成员离开你们的团队
- 不然，就避开他们
- 两种类型
- 毫无用处型
- 1、考虑把他从团队里调走，换成更加合适的人
- 不一定有效
- 或许没有合适的人选
- 或许又招了一个类似的人
- 2、避开他，给他一块他能独立完成的工作
- 这块工作对项目来说不太重要
- 敌意型
- 最好的策略是把这个破坏者从团队换走
- 但是还可能他当权
- 避开这些破坏
- 在必要的时候避免他们接触到敏感的信息
让客户参与工作
- 让客户成为你项目的参与者
- 如果你的客户不支持你，你的计划就要搁浅
- 如何让客户成为你项目的参与者
- 理解客户的打算和意图
- 客户只有认为你的工作对他们来说是有意义时才会支持你
- 记住，客户的利益可能会随时变化
- 频繁的接触和定期的更新
- 有助于你和客户的联系
- 要与客户预定时间
- 按照项目进程安排好和客户的定期会议
- 胜利越多，热情就越多
获得整个公司的支持
- 如果希望你的解决方案对客户有长远的影响，就要获得公司各个层面的支持
- 假如你想创造出有持续影响的真正变革，就得让公司中受它影响的每个人都认同你的解决方案
- 必须把解决方案推介到公司的不同层面
- 从董事会到最基层
- 根据不同的受众，对你的方案做出相应调整
- 要尊重你的听众，向他们解释要做些什么和为什么这样做
- 向他们呈现事情的大局，让其知道自己的工作与整个公司是紧密相连的
- 记住，对他们以礼相待
实施要严谨
- 改变现状
- 需要严谨
- 需要周密
- 确保每个人都各司其职，完成工作
- 实施变革的几条基本原则
- 实施大的变革，必须按计划而行
- 计划应该明确说明会发生什么、什么时间发生
- 要写得尽可能详细，有具体的时间节点和相关负责人
- 说清楚需要做哪些事，什么时间做，明确和细化到傻瓜都能看懂的程度
- 让专人负责实施解决方案
- 选人要确保对方具有完成工作的必要技能
- 一定要找能够”胜任“的人
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